نحوه ارسال سفارشات
از اینکه بامبو گالری را برای دریافت سفارشهای خود انتخاب میکنید، سپاسگزاریم. مطالعه و استفاده از این صفحه به معنای آگاهی و پذیرش توضیحات، ضوابط و شرایط مربوط به نحوه ارسال سفارشها در بامبو گالری است. هدف از ارائه این اطلاعات، ایجاد شفافیت کامل در فرآیند بستهبندی، تحویل، ارسال، زمانبندی و مسئولیتهای مربوط به حملونقل است تا مشتریان محترم با اطمینان و آگاهی کامل نسبت به ثبت سفارش اقدام کنند.
نحوه ارسال سفارشات
۱. مقدمه
1.۱. تمام سفارشهای بامبو گالری با بستهبندی ایمن، استاندارد، اصولی و متناسب با نوع و ماهیت کالا آماده و ارسال میشوند تا سلامت فیزیکی محصولات در تمامی مراحل پردازش، جابهجایی و حملونقل حفظ گردد.
1.2. فرآیند ارسال بسته به نوع کالا، مقصد، شرایط آبوهوایی، تعطیلات رسمی، حجم سفارشها، محدودیتهای ترافیکی و وضعیت عملکرد شرکتهای حملونقل ممکن است دچار تغییر شود.
1.3. ارسال مرسولههای پستی و تیپاکس معمولاً سه روز در هفته (شنبه، دوشنبه، چهارشنبه) انجام میشود.
1.4. ارسالهای ثبتشده در روزهای تعطیل رسمی، جمعهها یا خارج از ساعات کاری، در اولین روز کاری آتی پردازش و ارسال میشوند.
۲. روشهای ارسال موجود
۲.۱. ارسال با پست
ارسال سفارشات به سراسر کشور از طریق پست پیشتاز شرکت پست جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
انتخاب این روش به معنای پذیرش تمامی قوانین، مقررات، مسئولیتها و رویههای شرکت پست توسط مشتری است.
هزینه ارسال پستی
هزینه ارسال مرسولات بر اساس وزن کالا، ابعاد بسته، مقصد و نرخنامه رسمی شرکت پست محاسبه میشود و مبلغ آن در زمان ثبت سفارش بهصورت دقیق نمایش داده میشود.
همچنین به دلیل تفاوت ابعاد واقعی بستهبندی و وزن جعبه، امکان افزایش یا کاهش مبلغ نهایی هزینه ارسال پستی وجود دارد که امری طبیعی در فرآیند ارسال است.
۲.۲. ارسال با تیپاکس (پسکرایه)
در روش ارسال با تیپاکس، سفارش پس از آمادهسازی، به شعبه معتبر تیپاکس تحویل داده میشود.
انتخاب این روش به معنای پذیرش قوانین، مسئولیتها، رویههای حملونقل و تعرفههای شرکت تیپاکس است.
هزینه ارسال تیپاکس
هزینه نهایی تیپاکس تنها پس از تحویل بسته به شعبه و براساس وزن، ابعاد و مقصد تعیین میگردد. این مبلغ هنگام تحویل کالا توسط مشتری پرداخت میشود.
بامبو گالری جهت تسهیل فرآیند ارسال، بستهی شما را بهصورت رایگان به شعبه تیپاکس تحویل میدهد و هیچ هزینهای برای انتقال اولیه دریافت نمیشود.
فروشگاه هیچگونه اختیاری در محاسبه هزینههای تیپاکس ندارد و مبلغ اعلامی توسط تیپاکس قطعی است.
۲.۳. ارسال با پیک موتوری (ویژه شهر نجفآباد)
این روش فقط مخصوص آدرسهای داخل محدوده شهری نجفآباد است.
پیک موتوری جهت تحویل سریع و مستقیم سفارش در بازه زمانی زیر فعال است:
تحویل بین ۴ ساعت تا ۱ روز کاری.
قبل از ارسال، جهت هماهنگی، با مشتری تماس گرفته میشود.
در صورت عدم پاسخگویی مشتری، مسئولیت ایجاد تأخیر کاملاً بر عهده مشتری است.
هزینه ارسال پیک
- برای سفارشهای داخل شهر نجفآباد: ارسال کاملاً رایگان است
- برای آدرسهای خارج از محدوده شهری نجفآباد (شهرستان نجفآباد):
مشتری موظف است یکی از روشهای پست یا تیپاکس را برای دریافت سفارش انتخاب کند.
۲.۴. تحویل حضوری از فروشگاه
مشتری میتواند پس از نهایی کردن سفارش و پرداخت، با ارائه مستندات خرید معتبر (رسید پرداخت، شماره سفارش و…) سفارش خود را بهصورت حضوری از فروشگاه دریافت نماید.
نشانی دقیق فروشگاه در صفحه تماس با ما منتشر شده است و مشتری موظف است قبل از مراجعه، آن را مطالعه کند.
۳. زمان تحویل
3.۱.پست پیشتاز
- سایر شهرها: ۴ الی ۵ روز کاری
- استان اصفهان: ۳ الی ۴ روز کاری
توجه: زمان تحویل پست ممکن است بر اساس تعطیلات، حجم کاری پست در کشور، شرایط آبوهوایی و منطقه مقصد تغییر کند.
3.2.تیپاکس
- زمان تحویل بر اساس مسافت، عملکرد شعبه مقصد و ترافیک کاری تیپاکس ممکن است متفاوت باشد.
- سایر شهرها: ۳ الی ۴ روز کاری
- استان اصفهان: ۲ الی ۳ روز کاری
3.3.پیک نجفآباد
• ۴ ساعت تا ۱ روز کاری
۴. ارسال رایگان
- سفارشهای بیش از ۳ میلیون تومان شامل ارسال رایگان به تمام نقاط ایران
- سفارشهای داخل شهر نجفآباد ارسال با پیک موتوری همیشه رایگان است
- آدرسهای خارج از محدوده شهر نجفآباد مشتری موظف است یکی از روشهای پست یا تیپاکس را انتخاب کند.
۵. قوانین و مسئولیت حملونقل
- هرگونه آسیب، تأخیر، جابهجایی، ضربهخوردگی، خیسشدگی، مفقودی یا مشکل پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل (پست یا تیپاکس)، تماماً بر عهده شرکت حملونقل است.
- بامبو گالری در نحوه جابهجایی، فرآیند حمل، زمانبندی، نگهداری یا شرایط انتقال بستهها هیچگونه اختیار و مسئولیتی ندارد.
5.1 مسئولیت شکایت و پیگیری خسارت
در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی در فرآیند حملونقل، تمامی مسئولیتهای مربوط به ثبت شکایت، پیگیری حقوقی، مطالبه خسارت و دریافت غرامت به عهده مشتری بوده و بامبو گالری هیچگونه مسئولیت، تعهد یا دخالتی در این موارد نخواهد داشت.
۶. بررسی سلامت سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته:
- بستهبندی را دقیقاً بررسی کند
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب شامل پارگی، ضربه، خیسشدگی، بازشدگی یا دستکاری:
باید قبل از تحویل گرفتن موضوع را به مأمور شرکت حملونقل اعلام کند تا صورتجلسه رسمی ثبت شود.
پس از امضای رسید تحویل، مسئولیت کالا تماماً بر عهده مشتری بوده و هیچ ادعایی قابل پیگیری نخواهد بود.
برای دریافت سفارشات پستی، ارائه کارت شناسایی معتبر الزامی است.
۷. ارسال به آدرس ثبتشده
تمام سفارشها فقط به آدرس ثبتشده توسط مشتری در هنگام ثبت سفارش ارسال میشوند.
مسئولیت اشتباه بودن آدرس، کد پستی یا شماره تماس کاملاً بر عهده مشتری است و فروشگاه در قبال ارسال اشتباه مسئولیتی ندارد.
۸. عدم حضور مشتری
در صورت عدم حضور یا عدم پاسخگویی مشتری در زمان تحویل:
- احتمال تأخیر وجود دارد.
- هزینه ارسال مجدد یا مراجعه مجدد بر عهده مشتری است
9. رهگیری سفارش
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل:
- کد رهگیری رسمی برای مشتری پیامک میشود.
- مشتری میتواند وضعیت بسته را از طریق سامانه شرکت حملونقل پیگیری کند.
- در صورت عدم توانایی در رهگیری، مشتری میتواند از پشتیبانی فروشگاه راهنمایی دریافت کند.