شرایط انصراف از خرید و مرجوعی کالا

۱- اصل کلی

تمامی محصولات ارائه‌شده در بامبو گالری پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش، غیرقابل‌لغو و غیرقابل‌مرجوعی هستند، مگر در موارد خاص که در ادامه به‌صورت شفاف بیان شده است. این سیاست با هدف حفظ حقوق مشتریان دیگر، رعایت اصول بهداشتی، جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و تضمین عرضه‌ی کالای کاملاً نو و پلمپ‌شده اجرا می‌شود.

۲- کالاهای کاملاً غیرقابل مرجوعی

با توجه به ماهیت کالاها و قوانین بهداشتی و تجاری کشور، بازگرداندن هیچ‌کدام از گروه‌های زیر، حتی در صورت عدم استفاده، امکان‌پذیر نیست:

۱. محصولات پوشیدنی: شامل کلیه لباس‌های زنانه، مردانه و بچه‌گانه (به‌ویژه لباس زیر، لباس خواب، جوراب، ساپورت و تاپ).
۲. محصولات آرایشی و بهداشتی: مانند کرم‌ها، شامپو، عطر و ادکلن، ماسک‌ها، اسپری‌ها، رژ، خط چشم و سایر اقلام ارایشی و بهداشتی مشابه.
۳. محصولات شخصی برقی: شامل سشوار، اتوی مو، اپیلاتور، ماشین اصلاح، برس حرارتی و هر کالایی که تماس مستقیم با بدن یا مو دارد.
۴.‌ اکسسوری‌های پارچه‌ای و نخی: مانند دستکش، کلاه، شال، روسری، حوله و دمپایی.
۵. محصولات بسته‌بندی‌دار بهداشتی: هر محصولی که پس از باز شدن بسته‌بندی، حتی برای مشاهده، قابل عرضه مجدد نباشد.

نکته مهم: به‌دلیل قوانین بهداشتی، فروشگاه موظف است از بازگشت این محصولات جلوگیری کند تا سلامت مشتریان دیگر به خطر نیفتد.

۳- تغییر نظر، اشتباه در انتخاب، یا پشیمانی از خرید

بامبو گالری هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تغییر نظر مشتری پس از خرید ندارد.
دلایلی نظیر موارد زیر به هیچ عنوان مشمول شرایط مرجوعی نمی‌گردند:

۱. انتخاب اشتباه سایز، مدل یا رنگ
۲. عدم تطابق سلیقه‌ای با انتظار مشتری
۳. تمایل به تعویض کالا با مدل دیگر
۴. خرید هدیه و عدم پسند توسط گیرنده
۵. مقایسه قیمت پس از خرید در فروشگاه دیگر

۴- لغو سفارش قبل از ارسال

لغو سفارش تنها تا زمانی امکان‌پذیر است که سفارش وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد.
پس از آماده‌سازی و تحویل به شرکت حمل نقل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.

۵- مسئولیت در قبال بسته‌های برگشتی

در صورتی که مشتری از تحویل مرسوله خودداری کند، بسته به فروشگاه بازگردانده می‌شود و هزینه‌های ارسال رفت و برگشت از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
در صورت تکرار این رفتار، حساب کاربری مشتری به‌صورت موقت یا دائم مسدود می‌شود.

۶- شرایط و ضوابط مرجوعی کالا

مرجوعی کالا در بامبو گالری به‌صورت کلی ممکن نیست و تنها در موارد استثنایی، و صرفاً با تأیید کارشناسان فروشگاه امکان‌پذیر خواهد بود.

۶.۱ تحویل کالای اشتباه

در صورتی که محصول ارسال‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد:

۱. مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی به کارشناسان پشتیبانی فروشگاه اعلام کند.
۲. کالا باید کاملاً پلمپ، استفاده‌نشده، در شرایط اولیه و در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
۳. در صورت باز شدن، استفاده جزئی یا کلی، یا آسیب به بسته‌بندی اصلی، درخواست مرجوعی رد می‌شود.

۷- شرایط عمومی پذیرش مرجوعی (در صورت تأیید فروشگاه)

کالا باید کاملاً در وضعیت اولیه باشد:

۱. پوشیده نشده، استفاده نشده، شسته نشده
۲. بدون بوی عطر، مواد شوینده یا هرگونه آلودگی
۳. دارای تمام اتیکت‌ها، بارکدها و بسته‌بندی اصلی و بدون مخدوشی

هرگونه تغییر ظاهری در کالا (حتی جزئی) سبب ابطال مرجوعی می‌شود.
هزینه‌های ارسال مرجوعی و ارسال مجدد در تمامی موارد به‌جز اشتباه فروشگاه بر عهده مشتری است.

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان فروشگاه و در صورت تأیید نهایی، در صورت موجود بودن کالا، کالای خریداری‌شده مطابق سفارش ارسال می‌شود و در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 48 ساعت کاری به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.

8- ارائه مستندات برای بررسی درخواست مرجوعی

در مواردی که بررسی مرجوعی نیازمند تأیید تیم کارشناسی باشد، خریدار موظف است:

۱. تصاویر و ویدئوهای دقیق، واضح و قابل استناد از وضعیت محصول، بسته‌بندی، لیبل‌ها و بخش‌های مرتبط ارائه کند.
۲. مستندات باید بدون ابهام وضعیت ادعا شده را نشان دهد.
۳. ارائه عکس‌های نامشخص یا عدم ارسال ویدئوهای لازم، به‌منزله نقص در مدارک بوده و باعث رد کامل درخواست مرجوعی خواهد شد.

فروشگاه مسئولیتی در قبال موارد فاقد مستندات کافی ندارد.

9- تحویل کالا به ساکنین آدرس یا افراد مورد اعتماد خریدار

تحویل کالا به ساکنین آدرس ثبت‌شده، همسایه، نگهبانی، واحد اداری مجاور، اعضای خانواده یا هر شخص دیگری که توسط خریدار معرفی یا تأیید شده باشد، به‌منزله تحویل موفق و کامل مرسوله است.

پس از ثبت تحویل موفق، هرگونه ادعای کمبود، آسیب‌دیدگی، باز شدن بسته، تغییر محتوا یا مفقودی قابل بررسی نخواهد بود.

10- تأخیر شرکت‌های پستی و حمل‌ونقل

هرگونه تأخیر در ارسال یا تحویل از سوی شرکت‌های حمل‌ونقل، کاملاً خارج از کنترل فروشگاه بوده و فروشگاه هیچ نقشی در آن ندارد.
بنابراین، این نوع تأخیرها دلیل لغو سفارش، مرجوعی کالا یا ایجاد مسئولیت برای فروشگاه محسوب نمی‌شود.
خریدار می‌تواند با کد رهگیری، وضعیت مرسوله را از سامانه شرکت حمل‌ونقل پیگیری کند.

11- هدف از سیاست عدم مرجوعی

سیاست سخت‌گیرانه‌ی عدم مرجوعی در بامبو گالری بر پایه سه اصل زیر است:

۱. حفظ سلامت بهداشتی محصولات و اطمینان از فروش کالاهای کاملاً نو و بازنشده.
۲. جلوگیری از تقلب و استفاده موقت از کالاها (به‌ویژه پوشاک و لوازم آرایشی).
۳. تضمین کنترل کیفیت نهایی و قیمت رقابتی با حذف هزینه‌های ناشی از مرجوعی.